01 Inefficient call routing and bureaucratic runaround when citizens contact government ministries and state agencies

What the citizen said

«բայց այդպես էլ չփոխվեց մեզ`նախկիններից ժառանգություն ստացած փտած համակարգը, իր պարապ սարապ պաշտոնյաներով (բոլոր նախարարություններում լիքն են) , անիմաստ ու անկապ գոյատևող տեսչություններով ու գերատեսչություններով, հասարակ ժողովրդին հեռախոսից-հեռախոս պաս տվող նախարարական օպերատորներով...զանգեք որևէ հարցով ,ոչ ձեր` այլ ցանկացած ուրիշ համարով, և կհամոզվեք, եթե 7 անգամից պակաս ձեր զանգը ձեռքից-ձեռք անցկացնեն` բախտավոր մարդ եք»

What Lsum understood

Inefficient call routing and bureaucratic runaround when citizens contact government ministries and state agencies

Topic

Public administration and governance → Public service applications

Affected group

No affected group identified.

Citizen wants

Establish efficient, direct communication channels and responsive call handling in government ministries

Citizen proposed solution

Implement systemic public administration reforms after the quarantine period

Locations

No location mentions.